Scenario Number 02

いつもお世話になっております。お電話をいただきありがとうございました。
この度は、今後通院される病院探しをお任せいただき、ありがとうございます。

通いなれた産婦人科医院が閉院とのこと、次の病院はどうしよう．．．
近くに良いお医者さんはあるかしら．．．
○○様のご不安なお気持ち、いかばかりかとお察しいたします。
○○様に最適な医院をご紹介させて頂きたいと思いますが、まずは下記の質問にお答え頂けますでしょうか？
・ご年齢はおいくつでらっしゃいますか？
・現在の症状を差し支えない範囲でお答えいただければと思います。
・服用しているお薬はございますか？
・現在のお住まいに加えて勤務地はどちらでしょうか？

今までと同じように安心して通院できる産婦人科をご案内できるよう調査いたしました。
○○区内で2軒、評判の良い産婦人科をピックアップし、各病院へ電話で問い合わせをいたしました。どちらの病院も丁寧に対応いただいております。
添付の「ライフシェルジュより調査のお知らせ」に調査内容をまとめましたのでお時間のある時にご覧いただければ幸いです。
ご不明な点などございましたら、遠慮なくお声掛けください。今後も○○様のお力になれるよう努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。

◆ライフシェルジュより調査のお知らせ

○○○○様　報告日 202○年
調査期間　202○年○月○○日〜202○年○月○○日
標記の件につきまして、以下の通りご報告いたします。

◆ご依頼内容

○○県○○区　○○市内で評判の良い産婦人科について

◆調査の目的

今後、○○様が通院されるための医院候補調査
○○区で評判の良い産婦人科を調査いたしました。

◆参考資料

○○産婦人科　　http://○○○○○○○○○○○○○○
○○レディースクリニック
clintal（医師検索サイト）クリンタル｜名医を本気で探している人のための医師検索サイト（clintal.com）

◆調査方法

・インターネット調査
・医薬品関連会社へ、ヒアリング
・各医院へのヒアリング

◆調査結果

【○○産婦人科】　○○県○○○市○○○町○○○○○○　TEL:○○○○○○○○
・電話にてお伺いしました。（受付の女性）
現在服用中のお薬については院内処方となるかと思いますが、やはり診察を受けて医師とご相談頂く事となります。
診察は予約制となっているため、ホームページまたはお電話での予約が必要です。
初診日には通院されている病院からの紹介状をお持ちください。（お電話ではお話はありませんでしたが、念のため保険証もお持ちください。）
・電話口の方には、穏やかな口調で丁寧に対応頂きました。問い合わせの最後には「お大事にとお伝えください」とのお気遣いをいただきました。

【○○レディースクリニック】○○県○○○市○○○町○○○○○○　TEL:○○○○○○○○
・電話にてお伺いしました。（受付の女性）
現在服用中の「○○○○○」は扱っていないため、類似した、または他のお薬の処方となるかと思います。
一度診察を受けていただいて、医師とご相談ください。
初めて受診されるときは、通院中の病院からの紹介状と、保険証をお持ちください。
基礎体温を管理されている場合には、基礎体温表など記録したものをお持ちください。
・ホームページには問診票が用意されており、事前に記入してお持ちになることも可能です。

◆補足

今回の調査では弊社ブレーンにより、薬品関連会社の方のご協力を得ることが出来ました。
「○○産婦人科」はこちらの会社の役員の方が実際に通院されて「良かった」との感想をお持ちです。
私の所感ですが、代理で医療機関に問い合わせの際に「お大事に」と言っていただけることはほとんどありません。些細なことかもしれませんが、ホスピタリティがしっかりしている医院と感じました。

「○○レディースクリニック」は院内がキレイで、評判が良いとのことでした。 ○○市内でもお調べしましたが、上記２院のような評判の医院をご案内するに至りませんでした。 ご参考までに補足させていただきます。

※【アクション】
・お薬○○○○○について調査。○○○用の治療剤と判明。
・タスクアイブレーン○○県○○市の薬品卸会社へ問い合わせTEL（2つおすすめの産婦人科をご紹介いただいた）
・更にご自宅周辺と勤務地近くの通いやすさを重点的に調査
・薬品卸会社からご紹介いただいた２つの医院へ○○○○という薬を取り扱っているか、初診時の必要事項確認、電話対応の良し悪しを確認
・レポートにまとめてご報告